Comme la qualité de nos prestations est au cœur de notre préoccupation, voici nos certifications :
Les séjours linguistiques CLC sont certifiés depuis 2001. CLC a été l’un des pionniers en la matière. CLC a aussi été le premier organisme à obtenir la certification pour ses séjours non accompagnés destinés aux étudiants et adultes.
NF Service garantit la performance, la fiabilité, la rigueur et le sérieux du service offert.
Cette marque prouve la conformité à la norme NF EN14804 et aux règles de certification NF295 et garantit que pour tout type de séjours linguistiques, l’information contenue dans le catalogue ou la brochure, l’hébergement, le volet pédagogique, l’encadrement des activités scolaires et complémentaires, le professeur, la gestion de la satisfaction sont contrôlés régulièrement par : AFNOR CERTIFICATION, 11 avenue Francis de Pressensé - 93571 Saint Denis la Plaine cedex.
Cette certification concerne l’organisation de la totalité des séjours présentés sur ce site, à l’exception des séjours suivants, qui, de par leur nature, sont exclus du champ d'application de la norme : séjours combinés « séjour classique + cours de soutien », organisés en partenariat avec Keepschool, séjours qui se déroulent en France, séjours découverte dont les city breaks et séjours aventure, stages en entreprise, séjours au pair et travail bénévole.
Le Club Langues et Civilisations est un organisme agréé par l'UNOSEL (Union Nationale des Organisations de Séjours Éducatifs, Linguistiques et de formation en langues), union professionnelle créée en 1978. L'UNOSEL fédère des des organisateurs de séjours éducatifs et linguistiques qui respectent des normes rigoureuses de qualité et de sécurité.
Depuis 1978, l’UNOSEL travaille au quotidien pour faire reconnaître et professionnaliser un secteur dans lequel les pratiques n’ont pas toujours été au niveau des attentes … À ce titre, ses fondateurs ont inventé le premier label de certification de la profession.
Au départ ils n'étaient que quatre pionniers… Aujourd'hui 70 organismes ont été labellisés UNOSEL à la suite d'un long contrôle et d'inspections régulières.
70 organismes adhérents convaincus que dans nos sociétés de plus en plus mondialisées, les échanges linguistiques, culturels et de loisirs sont source de maturité, d’ouverture et d’enrichissement tant personnel que professionnel.
Désormais, lorsque l'on cherche une information, des coordonnées, des conseils sur l'ensemble des métiers des séjours linguistiques jeunes, des immersions adultes en formation professionnelle, des colonies de vacances ou des voyages scolaires, c'est définitivement vers l'UNOSEL qu'il faut se tourner.
Reconnaissable par son nouveau logo-label, l'UNOSEL s'affirme comme la référence en termes de qualité, de confiance et de résultats pour l'ensemble de la profession.
En qualité de membre de l’UNOSEL, le Club Langues et Civilisations respecte chacun des points de l’acte d’engagement ci-dessous :
1. CLC respecte l’intégralité des obligations issues de la Norme Européenne sur les séjours linguistiques, en matière de :
- Transparence et sincérité des informations données au public
- Qualification des enseignants délivrant le programme de cours
- Normes d’encadrement
- Qualité des hébergements
- Qualité des programmes pédagogiques et de loisirs
- Souscription des assurances obligatoires
- Caractère contractuel des informations données dans les brochures /sur les sites internet
2. CLC a été accrédité par l’UNOSEL sur la base d’un audit approfondi et rigoureux.
3. CLC conseille gratuitement les parents sur le choix avisé d’un séjour.
4. CLC a mis en place un réel projet pédagogique qui donne au séjour linguistique labellisé UNOSEL une réelle valeur ajoutée.
5. CLC s’assure de la satisfaction de ses participants de manière structurée.
6. CLC s’engage à tout faire, en cas de difficulté rencontrée sur place afin que le problème soit résolu au mieux des intérêts du participant.
7. CLC se tient à la disposition des parents pour leur fournir toute information, tout au long du séjour de leur enfant.
8. CLC met en place une ligne téléphonique d’urgence, en français, accessible 24h/24 pendant toute la durée des séjours.
9. CLC respecte les décisions de la Commission de Médiation de l’UNOSEL, en cas de litige.
10. CLC se soumet aux contrôles de conformité opérés par l’UNOSEL, qui contrôle l’application du présent Acte d’Engagement.
CLC consacre tous ses moyens à produire et proposer des séjours de la meilleure qualité. De la même manière que nous faisons certifier nos séjours par des organismes indépendants et extérieurs, nous voulons être aussi transparents dans la gestion des éventuels litiges. C’est pour cette raison qu’en cas de litige et à défaut de réponse satisfaisante de nos services, nous proposons au participant et/ou à ses parents de saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage. Totalement indépendant et impartial, son rôle est de favoriser une solution à l’amiable entre toutes les parties. Ces coordonnées et les modalités de saisine sont disponibles sur son site www.mtv.travel.
En 2023, le Figaro a dressé un palmarès des meilleurs organismes de séjours linguistiques selon de nombreux critères. CLC a été classé numéro 1 des organismes de séjours linguistiques et meilleur rapport qualité prix !
CLC fait partie des agents certifiés Quality English. Quality English (QE) est un label qui regroupe une sélection des meilleures écoles d'anglais du monde entier. Les agents respectent d'excellentes normes de qualité en matière de prestations de service.
CLC bénéficie de la certification Atout France, l'agence de développement touristique de la France. Cette certification atteste de notre engagement indéfectible envers l'excellence, la qualité et le professionnalisme dans tous les services que nous offrons. Pour obtenir cette reconnaissance, nous avons dû répondre à des critères stricts et nous soumettre à une évaluation rigoureuse de notre conformité aux normes les plus élevées de l'industrie touristique. Ainsi, en choisissant notre organisme certifié par Atout France, vous pouvez être assuré de bénéficier d'une expérience de qualité supérieure, d'un service fiable et d'une expertise reconnue.
CLC a récemment obtenu le label "Engagé RSE". Cette reconnaissance témoigne de notre engagement envers la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et souligne notre volonté constante d'adopter des pratiques durables, éthiques et socialement responsables. Cette labellisation témoigne de notre dévouement envers nos parties prenantes et notre engagement envers un avenir plus responsable.
Nous sommes fiers d’avoir été récemment distingués par la rédaction de Capital dans la catégorie "Séjours linguistiques". Cette distinction repose sur une enquête réalisée auprès de 20 000 consommateurs, qui ont salué la qualité de nos services.
Ce résultat témoigne de notre volonté constante d’offrir des séjours linguistiques enrichissants, avec des standards élevés en matière de satisfaction, d’organisation et d’accompagnement. Cette reconnaissance est une motivation supplémentaire pour continuer à placer vos attentes au cœur de notre démarche qualité.
